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Service Design

Ayudamos a las organizaciones a identificar las necesidades insatisfechas de los clientes y a crear valor a partir de ellas.

Challenge - Necesidad de orientación

Si bien las organizaciones que se centran en el cliente pueden conseguir identificar sus necesidades y los desafíos comerciales a los que se enfrentan, poner en marcha las soluciones necesarias puede ser todo un reto y, a menudo, nunca se llegan a llevar a cabo buenas ideas. Además, no se tiene mucho conocimiento respecto a lo que es el Diseño de Servicios, ya que a veces se confunde con la experiencia del usuario (UX) o incluso con el diseño de la interfaz del usuario (UI). La aplicación de un método de Diseño de Servicios (Service Design) puede ser muy útil y brinda importantes beneficios tanto a la empresa como a los clientes.


Solution - Profundizar para obtener mejores experiencias de usuario

Nuestros expertos en Diseño de Servicios aplican un enfoque de extremo a extremo. Se encargan de analizar todos los escenarios posibles del usuario y lo que sucede realmente para discernir lo que experimentan antes, durante y después de las interacciones con el servicio. Como resultado, obtenemos una mejor comprensión de las necesidades del cliente.

  • Ayudamos a mejorar las propuestas de valor y las interacciones en todos los aspectos, no solamente el digital
  • Aplicamos un enfoque integral al involucrar a nuestros expertos en Service Design con distintos equipos de nuestras DKC (Digital Key Capabilities), como los de User Xperience, Digital Strategy, eCommerce, Digital Marketing y Software development
  • Ofrecemos a nuestros clientes una estrategia más completa y tecnológicamente avanzada

Specific Capabilities

Descubrimiento

Al inicio de un proyecto, nos reunimos para buscar inspiración y datos, y recogemos la mayor cantidad de información posible para identificar las necesidades de los usuarios y desarrollar las ideas iniciales. Usamos métodos específicos como la investigación de mercado, la investigación con usuarios, los mapas de empatía, la evaluación comparativa de la competencia y focus groups de diseño.

Ideas

En esta fase, extraemos todos los insights de la información y los análisis realizados para dar sentido a todas las posibilidades detectadas en la fase de descubrimiento. ¿Qué es lo más importante? ¿Por qué funcionalidades están los clientes dispuestos a pagar? ¿Cuál deberíamos abordar primero? Usando las técnicas de Design Thinking (además de mucha creatividad), llevamos a cabo talleres para obtener ideas y darles forma estructurando el diseño.

Prototipado

Nuestros diseñadores trabajan de forma iterativa para poner a prueba las ideas y mejorarlas durante todo el proceso de desarrollo. Usamos el storytelling y los prototipos para convertir una idea en una solución tangible desde el primer momento, ahorrando así en recursos y minimizando los riesgos. El prototipado lo aplicamos tanto a productos como a servicios, y nos permite tener un feedback real de los usuarios que ayude a conseguir resultados más relevantes. Además, nos permite validar los prototipos desde el punto de vista de la viabilidad técnica para que el equipo conozca el soporte técnico que necesita el servicio (Service Blueprint), el proceso y el coste antes de su implementación.

Desarrollo

Nuestro objetivo es ofrecer un Producto Mínimo Viable (MVP), que sea funcional para satisfacer a los primeros clientes, y proporcionar un feedback para un futuro desarrollo del producto.

Comenzamos con un producto sencillo (hay que resistir la tentación de resolver todo de una vez) y en cada iteración se resuelve un problema. Entregar valor es clave, y la tecnología debe integrarse a la perfección en todas las etapas del proceso.

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Evaluación

Validamos si nuestro producto o servicio satisface de forma efectiva las necesidades identificadas en la fase de Descubrimiento. Usando los puntos de control que hemos mencionado anteriormente y que definen cómo se debe identificar y evaluar el éxito del diseño, nos centramos entonces en los cambios concretos que deban realizarse y en sus plazos correspondientes. La monitorización continua de estas métricas nos da el feedback y el nuevo conocimiento necesario para iterar y mantener una comunicación abierta y transparente con todos los stakeholders del proyecto.


Case Study:

Aumentando las ventas online del gigante mundial

Con el objetivo de impulsar las ventas de la marca más grande del mundo de la moda, Sngular:

  • El reto es la producción, filtrado, edición y entrega de 800 fotografías dos veces por semana para la venta online
  • Analizó a 8 tipos de usuarios diferentes
  • Organizó 14 flujos de trabajo distintos que implicaba el esfuerzo de 3 compañías en diversas ubicaciones

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  • El reto es la producción, filtrado, edición y entrega de 800 fotografías dos veces por semana para la venta online
  • Analizó a 8 tipos de usuarios diferentes
  • Organizó 14 flujos de trabajo distintos que implicaba el esfuerzo de 3 compañías en diversas ubicaciones