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Telefónica m2m

Telefónica m2m

Telefónica m2m y Sngular Software

El reto del equipo de Marketing de m2m Telefónica y Sngular Software bajo estas premisas fue el rediseño completo de una web con un marcado carácter didáctico, que en su concepción buscaba transmitir el concepto de la tecnología Machine to Machine (M2M) a una audiencia diversa y generalista.

2015-2016

La Compañía

Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil y número de clientes. Apoyándose en las mejores redes fijas, móviles y de banda ancha, así como en una oferta innovadora de servicios digitales, la Compañía se está transformando en una ‘Telco Digital’, lo que la posiciona muy favorablemente para satisfacer las necesidades de sus clientes y capturar el crecimiento en nuevos ingresos. Presente en 24 países y con una base de clientes de casi 316 millones de accesos, Telefónica tiene una fuerte presencia en España, Europa y Latinoamérica, donde concentra la mayor parte de su estrategia de crecimiento. Telefónica es una empresa totalmente privada que cuenta con más de 1,5 millones de accionistas directos. Su capital social está dividido en la actualidad en 4.551.024.586 acciones ordinarias que cotizan en el mercado continuo de las bolsas españolas y en las bolsas de Londres, Nueva York, Lima y Buenos Aires.

Problemática

Machine to Machine (M2M) o Internet de las Cosas (IoT) es una tecnología que en la actualidad está experimentando un importante despegue. Se estima que los servicios basados en soluciones M2M crecerán a un ritmo medio anual del 23% hasta 2016 (Gartner Market Trends: Ten Leading CSPs Accelerate Efforts to Grab the M2M Opportunity, julio 2014).

M2M es la tecnología que sirve de base de comunicación entre máquinas o dispositivos. Estas soluciones están diseñadas para facilitar la automatización de procesos y expansión de negocios, aumentando la productividad y reduciendo los costes, al tiempo que mejora el servicio al cliente y la calidad de vida de las personas.

Telefónica ha sido posicionada por Gartner como uno de los líderes en el primer “Cuadrante mágico para servicios gestionados máquina a máquina 2014”. Este nombramiento es fruto de los grandes logros alcanzados en el campo de M2M gracias a una estrategia consistente que incluye soluciones horizontales e integrales a nivel global y local. La actividad abarca diferentes áreas, desde soluciones para el sector transporte a soluciones de eficiencia energética, electrónica de consumo o smart cities y que han arrojado buenos resultados. M2m Telefónica renueva por completo su web para reforzar su posición como líder global en la industria M2M.

El objetivo fue conseguir que la web m2m evolucionara, pasando de ser un punto de información a un punto de refuerzo de la marca de m2m Telefónica, difusión de los productos y servicios que la compañía puede ofrecer en este sector. También se define un nuevo propósito en la evolución de la web para convertirla en facilitadora de los objetivos de negocio al servicio de un crecimiento internacional.

Solución

El reto del equipo de Marketing de m2m Telefónica y Sngular Software bajo estas premisas fue el rediseño completo de una web con un marcado carácter didáctico, que en su concepción buscaba transmitir el concepto de la tecnología Machine to Machine (M2M) a una audiencia diversa y generalista. Cumpliendo con los principales objetivos planteados, Sngular Software ha diseñado un plan para renovar la interfaz de la web en base a las siguientes premisas:

  • Mantener notoriedad en cuanto al componente divulgativo / awareness de la web actual en relación al mundo M2M.
  • Renovar el diseño de la web, manteniendo la imagen corporativa, pero dotándole de un look&feel actual, elegante y escalable.
  • Mejorar la experiencia del usuario en dispositivos móviles y tabletas, con un diseño responsive que adapta la navegación y la presentación de contenidos al smartphone o tablet que utilice para acceder a la web de m2m.telefonica.com.
  • Generar mayor visibilidad a los contenidos editoriales, como el blog y las notas de prensa, así como los contenidos multimedia: infografías, folletos, presentaciones y más.
  • Creación de nuevas secciones: Casos de éxito, Innovación, Press Room y un mayor portfolio de servicios.
  • Mayor visibilidad de las redes sociales para aumentar el compromiso con la audiencia.
  • Mejorar la conversión de tráfico en leads comerciales, dando mayor notoriedad a los productos y servicios de M2M.
  • Mejorar el sistema de gestión de contenidos y adecuarlo al nuevo frontend, de manera que personal no técnico pueda administrar y actualizar la web con frecuencia y con gran facilidad.
  • No impactar el actual posicionamiento en buscadores.

Una vez identificado el objetivo, sus necesidades y expectativas se han seguido los criterios de negocio, marketing y usabilidad orientados a la conversión:

  • Atracción de visitantes con capacidad decisoria o de adquisición. A través del posicionamiento del portal (SEO, SEM, SMO) y otras técnicas de generación de tráfico que permite la obtención de visitantes cualificados.
  • Personalización. Adecuar la oferta de productos y servicios a los clientes, a través de la identificación de parámetros de navegación, búsquedas, etc. De esta forma, la experiencia de uso se adapta a las necesidades del visitante del portal, y el contenido a lo que el posible cliente busca.
  • Flujo de navegación que guía de forma natural a los visitantes en el proceso mediante el cual dejan de ser un “visitante” y se convierten en una “oportunidad de negocio” para Telefónica Digital.
  • Flujo eficiente para su gestión, dando el curso correcto a la oportunidad a través de la inserción o creación de tareas en la herramienta de CRM que proceda.

Resultado

Sngular Software junto con el equipo de Marketing de m2m Telefónica ha realizado con éxito un rediseño orientado a reforzar el conocimiento de la marca y la generación de negocio.

Como elemento imprescindible para la consecución de los objetivos marcados, el diseño se caracteriza por una interfaz limpia y fiel a la imagen de marca como elemento visual dominante, con un marcado foco en la experiencia de usuario que engloba desde la jerarquización de contenidos, arquitectura de información de la web, usabilidad, etc.

La interfaz es responsive de manera que los contenidos se adapten a su visualización desde un escritorio / tablet / smartphone en las últimas versiones de los navegadores más populares.

En resumen, las principales características técnicas del sitio http://m2m.telefonica.com son:

  • Sitio multi-idioma / multi-país.
  • Responsive.
  • Blog integrado dentro del sistema.
  • Newsletters.
  • Contenidos privados.
  • CMS sobre el que se construye la web, que dispone de:
    • Interfaz de usuario amigable o Soporte a alta disponibilidad (HA).
    • Construcción basada en plantillas.
    • Seguimiento de estándares.
    • Capacidad de adaptación a versiones previas del navegador.
    • Backoffice de gestión.
    • Optimización del tiempo de carga de las páginas.
    • Capacidad de extensión con plugins.
    • Gestión de contenidos multimedia.
    • Gestión de roles y usuarios.
    • Actualización en tiempo real.
    • Buscador full-text.