Entrevista con Fernando Siles

Entrevistamos a Fernando Siles, Director de Marketing Online en Worten, con más de 15 años trabajando para grandes websites, aplicando sus conocimientos en Web Analytics y Online Business y con ganas de seguir aprendiendo de marketing y de las ecommerce.

¿Qué tecnologías consideras que están teniendo mayor impacto en el sector retail?

Dadas las condiciones difíciles que se han vivido durante el 2020 actualmente el mayor impacto se está consiguiendo con las tecnologías que son capaces de traspasar barreras entre canales, como los chats de atención al cliente, que están viviendo un renacer totalmente inesperado porque permiten a los fabricantes trasladar el concepto de promotor en tienda y a los ecommerce realizar la atención personalizada que se echa en falta en retailers como Worten.es que han migrado hacia el ecommerce puro sin tiendas. Actualmente en Worten.es tenemos funcionando hasta 3 tres tecnologías de chats distintas que se están probando al mismo tiempo y con diferentes condiciones y dos fabricantes (HP e INTEL) que ya entran en contacto directo con los usuarios de Worten.es para aconsejarles en la elección de tecnología.

¿Cómo percibes el ritmo al que se está produciendo la transformación digital del sector?

La aceleración del ecommerce ha sido muy grande, ha incorporado muchos usuarios no habituales que han hecho del ecommerce un hábito y muchos habituales han diversificado sus opciones y pensamos que gran parte de esta aceleración se mantendrá y no se va a perder. Vemos que hay una gran oportunidad para los ecommerce como Worten.es y otros que habían apostado antes de la pandemia por migrar al modelo de pure player con market place y ofrecer, también como Worten.es, y esto es menos habitual, un servicios de logística gratuita (envíos gratuitos + descuentos en compras) como parte de una estrategia de fidelización a largo plazo que convierte a algunos ecommerce casi en proveedores de conveniencia con alta frecuencia.

¿Cómo estáis afrontando en Worten este reto?

Además del reto del marketplace, que es un reto por sí mismo, porque no es lo mismo gestionar 10 mil productos que 1M de productos y además de los restos inherentes a la tecnología en tiempos de mucha afluencia de visitantes, usuarios y conversiones, tenemos que decir que todas las palancas que ya teníamos nos están permitiendo escalar rápidamente y no ha sido necesario realizar grandes innovaciones durante este periodo, nuestra sensación es que había un trabajo previo de varios años que ha consistido en apostar por desarrollos internos y equipos de tecnología propios que ha dado sus frutos y que si no lo hubiéramos hecho actualmente sería muy difícil de realizar en corto plazo, hablamos de más de 5 años de trabajo intensivo y de apuesta por la transformación digital interna.

¿Cómo podemos usar la tecnología para mejorar los modelos de negocio y hacerlos más sostenibles?

La tecnología tiene los componentes de escalabilidad y automatización que pueden ayudar a hacer un negocio sostenible, como la atracción de tráfico o la gestión de tareas de una forma menos manual pero sin una componente de servicios y de atención al cliente pensamos que no es capaz por sí misma de conseguir la viabilidad y sostenibilidad mencionada en el tiempo, en nuestra opinión se trata de la unión de todos estos factores.