Retos del Sector Retail

14 de junio de 2021

¿Cuáles son los retos principales que Sngular resuelve en este contexto?¿Qué necesitan nuestros clientes? ¿Hacia dónde van?

El cliente, ahora más que nunca, es un participante activo, tanto en sus acciones como en sus decisiones. Los clientes ahora están mejor informados y conectados, con acceso a fuentes alternativas de información no relacionadas con los fabricantes, vendedores o prestadores de servicios de cualquier compañía de retail.

A la hora de situar al cliente en el centro de nuestra estrategia, debemos plantearnos el reto de esta transformación ¿Cuánto queremos a nuestros clientes? ¿Estamos dispuestos a ponerles realmente en el centro?

La verdadera comunicación con el cliente no debe variar en función del medio que utilice para interactuar con la empresa, pues a menudo parecen (y a veces lo son) empresas diferentes dependiendo del canal, con políticas de atención, de precios, de stock diferentes que pueden generar confusión en nuestro modelo relacional con nuestros clientes.

Debemos aportar valor al cliente en cualquier canal, sea físico o digital, unificando la experiencia, ampliando la posibilidad de uso de funcionalidades online en puntos de venta y trasladando las experiencia de la atención al público en tienda a cualquier servicio online que gestionemos.

¿Cuántas veces se aprovecha la potencia del mundo online en el comercio físico?

Funcionalidades online habituales como acceso fácil, intuitivo y rápido a la información que se necesita, posibilidades de comparación entre artículos, el uso de recursos multimedia o acceso a valoraciones de los productos por otros clientes pueden variar sustancialmente la experiencia de compra de un cliente, a la vez que ponen en disposición, un catálogo de productos mucho mayor (eliminando limitaciones de espacio o disponibilidad de productos).

Los retos

La tecnología nos permite conseguir que la experiencia de los usuarios sea totalmente diferencial y aporte un valor único al punto de venta.

Implantar modelos centrados en el consumidor, necesita implantar estrategias de negocio y tecnológicas, radicalmente diferentes para responder con urgencia a los grandes retos que actualmente el sector retail tiene que afrontar:

Retos en cambios de Tecnología

· Relación de venta directa en canales públicos y privados (live streaming commerce)

· Gestión de devoluciones y control sanitario

· Implementar la Omnicanalidad B2B

· VR/AR tecnología inmersiva

· Asistentes virtuales y modelos de suscripción flexible

· Retos en organización y personas

· Modelos de relación en modo cooperativa

· Demanda interna y transformación del comercio local

· Ecommerce canal prioritario de venta

· Hiper deslocalización del ATC. Gestión de citas en locales físicos.

· Capacitación personal y asistencia online

Retos de marketing y ventas

· Medios de pago flexibles, motores de descuentos sobre plataformas de economía circular.

· Estrategia de precios ante caída del consumo que no sea primera necesidad

· Modelos de fidelización

· Optimización de funnel de conversión multicanal

· Retail Media: Ads Ecommerce/Pago por relevancia

Retos de operaciones y procesos

· RPA. Automatización logística mediante robótica

· Nuevos modelos transaccionales mediante agrupación de empresas

· Optimización última milla y aumento de almacenes logísticos en núcleos urbanos

· AI para todo

· Aumento servicios IoT in-store

Capabilities: ¿Qué hace Sngular en este contexto?

¿Cuál es nuestro offering?

Presentamos una lista de bullets, y para cada bullet, una frase que la resuma.

1. Visión y capacidad tecnológica

Identificando y construyendo sobre soluciones más acordes para cada caso y necesidad. Estableciendo e implementando herramientas y soluciones bajo una estrategia tecnológica que permita escalar y adaptarse rápidamente a las necesidades del mercado y demanda de los consumidores.

2. Inteligencia Artificial

Para conquistar y poner foco en el cliente. Los clientes exigen interacciones en tiempo real, que es exactamente lo que ofrecen los chatbots:

· Capacidad de búsqueda por imagen y voz

· Resultados de búsqueda contextualizados: Mediante aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural.

· Disminución de abandono del carrito de compra: automatización de mensajes a través de asistentes o notificaciones

· IA aplicada a acciones de remarketing: research completo de comportamiento, preferencias y automatización de campañas dinámicas.

·Soporte al cliente, atención personalizada, resolución de dudas, procesos de pedido, etc.

3. Creación de nuevas experiencias de compra

Definición, implementación y unificación de servicios off / on, para potenciar la venta transaccional buscando mejorar la experiencia del cliente consiguiendo hacerla personalizada y relevante.

Desde el comienzo del Customer Journey se integran todos los puntos de contacto de cada uno de nuestros canales facilitando la conjunción de los mundos online y offline.

4. Logística de última milla

Un sistema de Last Mile permite a las empresas de comercio electrónico que sus servicios sean más rápidos, transparentes y eficientes. Configuramos software de entregas de última milla que ofrecen optimización automática de rutas, planificación de entregas, seguimiento en tiempo real y asignación de recursos.

· Optimización automática de la mejor ruta, teniendo en cuenta factores como el tráfico, el tiempo y la capacidad de carga.

· Dashboard Real Time: gestión en tiempo real del estado de todas las entregas, posibilidad de consultar y filtrar cada caso.

· Asignación de mensajero: decidir de forma automática el transportista más adecuado para cada envío.

· Pruebas de envío: a través de notificaciones, firmas, fotos en la aplicación, etc.

· Analytics: mejora de productividad gracias al historial de envíos y métricas de rendimiento del conductor.

5. Acomodar los procesos en tiempo real gracias a IoT

Para activar procesos de compra en tiempo real y mejorar la eficiencia de procesos mediante una adecuada gestión de dispositivos conectados. Hacemos que los dispositivos y los datos trabajen para el cliente, ofreciendo soluciones llave en mano desde la consultoría inicial a la implantación efectiva.

6. Hacer crecer las ventas en cualquier canal

Aplicando agilidad en el desarrollo de tácticas de crecimiento mediante experimentación de marketing.

· Diseño de estrategia de ventas a partir de marketplaces

· Posicionamiento de productos de manera orgánica y Ads

· Optimización de estrategia

· Personalisation (CRO/analytics - automation - modelos loyalty RFE)

· Livestreaming ecommerce

Implementando y mejorando servicios que mejoren la experiencia de de compra in-store

· Pagos (contactless). PSD2

· Scanning & self-checkout

· VR/AR

· AI, Machine learning, Hipersegmentación