El Impacto de la Inteligencia Artificial en la Comunicación Interna

La Inteligencia Artificial es una tecnología en constante evolución que está transformando la forma en que las empresas se comunican con sus empleados

En el pasado, la Comunicación Interna a menudo era vista como una disciplina secundaria en comparación con la comunicación externa, pero esto ha cambiado en los últimos años. Ahora, la mayoría de las organizaciones comprenden el valor de una Comunicación Interna efectiva y reconocen que invertir en ella es invertir en su capital humano, demostrando así que los empleados son importantes y que vale la pena escucharles y mantener una comunicación bidireccional transparente y cercana.

Por otro lado, la Inteligencia Artificial ha salido definitivamente de los laboratorios y está cada vez más accesible para todas las empresas y personas. La IA se está convirtiendo en una revolución inteligente, que permite a las empresas mejorar sus operaciones de forma significativa a través de soluciones personalizadas, eficientes y precisas.

En cuanto a la Comunicación Interna, la IA ofrece una amplia gama de herramientas que van desde atender de forma más rápida las necesidades de los empleados, por ejemplo, mediante chatbots de asistencia, hasta detectar problemas potenciales de satisfacción de los empleados a través del análisis de sentimientos. De esta forma, los empleados pueden comunicarse con la empresa de manera más efectiva y recibir información relevante de forma rápida y precisa, reduciendo así la carga de trabajo manual y mejorando la eficiencia en la Comunicación Interna.

Sin embargo, también tenemos que tener en cuenta los desafíos éticos y de privacidad que trae consigo la IA, así como la necesidad de una supervisión humana y la consideración de la cultura de la organización. Esta es una opinión que quizá no tendría mayor trascendencia si no fuera porque ha sido generada por una Inteligencia Artificial. Más concretamente, es la respuesta a la pregunta «¿Qué me puedes decir del impacto que tendrá la Inteligencia Artificial en lo que respecta a la Comunicación Interna en la empresa?» efectuada a ChatGPT mientras preparabamos la presentación de un webinar que hablaba sobre cómo la Inteligencia Artificial facilita el trabajo de la Comunicación Interna.

Cuatro ejemplos en los que la IA mejora la eficiencia de tu Comunicación Interna

La IA es una tecnología que permite a las máquinas aprender de los datos y realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como el razonamiento, la percepción y el procesamiento del lenguaje natural. En el contexto de la Comunicación Interna, la IA se utiliza para automatizar tareas que antes requerían la intervención humana, como la clasificación de correos electrónicos, la identificación de temas relevantes en conversaciones y el análisis de sentimientos en comentarios.

La IA también se utiliza para personalizar la comunicación interna, lo que significa que se adapta a las necesidades y preferencias individuales de los empleados. Esto puede mejorar la experiencia del empleado y aumentar la eficacia de la Comunicación Interna.

A continuación, os presento algunos ejemplos concretos de cómo las empresas están utilizando la IA en la comunicación interna:

• Análisis de sentimientos: Algunas empresas utilizan herramientas de análisis de sentimientos basadas en IA para medir el tono y la emoción de los comentarios de los empleados. Esto les permite identificar áreas de mejora en la comunicación interna y abordar problemas de manera proactiva.
• Chatbots para atención al cliente: Las empresas utilizan chatbots basados en IA para mejorar la atención al cliente y reducir el tiempo de respuesta. Estos asistentes pueden proporcionar información y respuestas a preguntas frecuentes, lo que permite a los empleados obtener rápidamente la información que necesitan.
• Personalización de la comunicación: Algunas empresas utilizan IA para personalizar la Comunicación Interna en función de las necesidades y preferencias individuales de los empleados. Esto puede mejorar la experiencia del empleado y aumentar la eficacia de la comunicación.
• Automatización de tareas: La IA se utiliza para automatizar tareas que antes requerían la intervención humana, como la clasificación de correos electrónicos y la identificación de temas relevantes en conversaciones. Esto puede reducir la carga de trabajo de los empleados y permitirles centrarse en tareas más estratégicas.

¿Será la IA nuestra aliada o nuestra enemiga en el futuro laboral?

Como decíamos antes, estamos frente a otra gran revolución, ya que ahora sí, somos capaces de hacer que la tecnología sea capaz de ver, oír y hablar, como dicen mis compañeros del equipo de IA de SNGULAR. Pero muchos os estaréis pensando también en la pregunta que no puede faltar. ¿Y entonces esto quiere decir que nos vamos a quedar todos sin trabajo en unos años?

Para ser más rigurosos, hemos preguntado a ChatGPT «¿Qué sucedería si la Inteligencia Artificial hiciera todo el trabajo de las personas?», y aquí tienes su respuesta:

En definitiva, lo que nos está diciendo es que,si esto fuera así, podría llevar a un aumento de la tasa de desempleo y a desafíos económicos. También habría un impacto en la cultura y en las habilidades humanas, como la resolución de problemas y la creatividad, que podrían llegar a atrofiarse si no se fomentan. Sin embargo, también es posible que la IA permita una redistribución del trabajo hacia tareas que requieren habilidades humanas y una mayor satisfacción en el trabajo.

Para que la IA sea una aliada en el futuro laboral, se deben implementar medidas para asegurar que los trabajadores estén preparados para trabajar junto a la IA y que las decisiones sean transparentes y justas. Si se abordan adecuadamente estas preocupaciones, la inteligencia artificial puede ser una herramienta poderosa para mejorar el futuro laboral. En resumen, que lo que suceda dependerá de lo que nosotros decidamos que suceda.

Entonces, ¿a qué nos enfrentamos realmente en el futuro más inmediato? Hace ya unos años McKinsey & Company nos vino a decir que menos del 5% de los trabajos consisten en actividades completamente automatizables. Eso nos deja un 95% de los trabajos libres de riesgo.

En la actualidad, en un 60% de los trabajos, al menos un tercio de las tareas consisten en acciones manuales y repetitivas, por lo que pueden ser automatizadas. Y esto se puede hacer con muchas tecnologías, entre ellas, la Inteligencia Artificial. Y la consecuencia de todo esto será que acabaremos automatizando las tareas que se corresponden con lo que en inglés se llaman las tres D: las tareas aburridas (Dull), las tareas sucias (Dirty) y las tareas peligrosas (Dangerous). La consecuencia es que vamos a ser mucho más productivos, que haremos trabajos de mayor valor, más agradables y que también conllevarán menor riesgo para nuestra salud.

Mejora tu eficiencia interna y adéntrate en el mundo de la IA

En SNGULAR estamos comprometidos con la mejora de la productividad empresarial a través de la implementación de tecnologías como la inteligencia artificial. Nuestro equipo de expertos en IA puede ayudar a tu empresa a identificar las áreas donde se pueden utilizar estas tecnologías para mejorar la eficiencia, la productividad así como a reducir costes y aumentar la calidad de los procesos. Nos aseguramos de trabajar de manera cercana con nuestros clientes para entender sus requerimientos y ofrecerles soluciones a medida que les permitan optimizar sus procesos de manera efectiva.

Si quieres obtener más información sobre cómo podemos ayudarte a mejorar la productividad de tu empresa a través de la inteligencia artificial, te animamos a que contactes con nosotros ¡Estamos deseando trabajar contigo!

Texto redactado a partir de la ponencia de Ramón García (Marketing & Partners Director en SNGULAR), para el webinar: Tu labor en Comunicación Interna más fácil con Inteligencia Artificial.