Uniendo mentes creativas para innovar en el retail

En un mundo donde la única constante es el cambio, no podemos arriesgarnos a innovar en solitario y aquí es donde los Think Tanks se proponen como iniciativas para la innovación abierta, reuniendo a diversos actores del ecosistema empresarial para abordar los retos y oportunidades más apremiantes de un sector.

Esta concentración de ideas y experiencias se materializa a través de una plataforma para la exploración conjunta de soluciones creativas y viables, en este caso el ámbito del retail, que enfrenta grandes retos de futuro y donde la tecnología y las expectativas del consumidor cambian a un ritmo vertiginoso

Por esto, los aprendizajes generados en el Think Tank de Retail realizado recientemente en SNGULAR, no sólo son útiles para entender lo que está ocurriendo en el sector, sino que son esenciales para cualquier empresa que aspire a liderar el mercado en lugar de simplemente seguir al rebufo de su competencia.

Desafiando el laberinto del retail: un viaje desde la sostenibilidad hasta la nube

La sostenibilidad es un término complejo que va más allá del mero cumplimiento de cuotas ambientales o la medición del bienestar de las personas. Así el primer grupo de trabajo del Think Tank se adentra en los dilemas éticos y comerciales que enfrentan los minoristas hoy en día. La trazabilidad de los procesos y el origen ético de los materiales no son solo características atractivas; son demandas del consumidor moderno.

La economía circular se presenta como una gran oportunidad empresarial. Desde la reparación de productos hasta facilitar su donación, hay un mundo de posibilidades para aquellos dispuestos a invertir en sostenibilidad. Pero la pregunta sigue siendo: ¿están los consumidores dispuestos a asumir el coste extra? La clave aquí podría estar en ofrecer opciones: permitir que los usuarios elijan entregas ecológicas o productos recargables, por ejemplo.

Desafíos y Soluciones propuestas

• Greenwashing: La clave para evitarlo es la transparencia y la verificación independiente.
• Nichos de Sostenibilidad: Si bien hay un mercado específico para consumidores "verdes", el desafío es hacer de la sostenibilidad una opción accesible para todos.
• Colaboración: Unirse en grupos de trabajo específicos para compartir mejores prácticas puede ser una vía para acelerar la sostenibilidad en el sector.

De la tienda a la nube: la Inteligencia Artificial como catalizador del cambio

El segundo grupo del Think Tank aborda el papel cada vez más prominente de la Inteligencia Artificial (IA) en el retail. La IA no es solo un elemento atractivo, sino que se está convirtiendo en un componente esencial en el customer journey. Desde Sephora con su app para pruebas de maquillaje hasta neveras inteligentes que te ayudan con la lista de la compra, el potencial de esta tecnología parece ilimitado.

Desafíos y Soluciones propuestas

• Incertidumbre Tecnológica: La IA todavía está evolucionando. La clave es encontrar el equilibrio entre la automatización y la intervención humana.
• Personalización y Marca: Un asistente de IA debe reflejar el estilo y la personalidad de la marca para crear una experiencia coherente para el cliente.
• Automatización de tareas rutinarias: liberar a los empleados de tareas monótonas para que puedan centrarse en el servicio al cliente puede ser una estrategia ganadora.

Tecnologías de hoy y mañana: cloud, privacidad y más

El tercer grupo del Think Tank nos introduce a una gran colección de tecnologías emergentes, sin olvidar las consideraciones relacionadas con la privacidad y la seguridad. Desde el uso de Big Data para reducir el abandono del carrito de compras hasta el desarrollo de probadores virtuales y experiencias en el metaverso, el futuro del retail es tecnológicamente brillante.

Desafíos y Soluciones propuestas

• Privacidad y RGPD: Con la recopilación de datos viene la responsabilidad de protegerlos. El cumplimiento del RGPD no es una opción, es una necesidad.
• Pagos y Seguridad: La protección contra fraudes y el uso de sistemas de pago alternativos, como el Open Banking, son cruciales.
• Omnicanalidad y Personalización: La experiencia de compra debe ser uniforme, ya sea en línea o en la tienda, y personalizada para cada tipo de consumidor, desde los Silvers hasta la Generación Z.

Como hemos podido observar, el retail está en un punto de inflexión, y por esto consideramos que los minoristas que no adopten un enfoque proactivo hacia la sostenibilidad, la integración con tecnologías como la Inteligencia Artificial y la privacidad digital, difícilmente prosperarán en esta nueva era digital. La clave está en la adaptabilidad, la autenticidad y, sobre todo, en no subestimar al consumidor moderno, que está más informado y conectado que nunca.