Sistema de Diseño para una entidad financiera global

Este caso es, posiblemente, uno de los más interesantes en los que ha trabajado Sngular Design en los últimos años. Ha implicado acompañar a una gran organización financiera global, presente en multitud de países por todo el mundo y con decenas de millones de clientes, en un proceso puntero y muy imbricado en la organización, pues afecta y se ve afectado por su forma de trabajar y organizarse internamente.

El enorme tamaño de esta organización, es una de las principales razones para acometer este proyecto, pues cuenta con numerosos equipos de diseño y centenares de diseñadores en global, que tienen que trabajar todos bajo un mismo marco y reglas a lo largo de una docena de países. Está claro que cualquier ayuda para poner orden y facilitar la organización en un entorno tan grande, va a tener un gran impacto en la reducción de costes y tiempos. De hecho, el objetivo es ese: ayudar a poner orden y conseguir un time to market más corto y más barato.

Reto

¿Y cómo ayuda un Sistema de Diseño a la consecución de este objetivo? Pues por su propia concepción: un sistema de diseño es la forma de tratar de reflejar los acuerdos internos para la utilización de una marca en todos sus interfaces digitales. Estos acuerdos se construyen a través de unos principios de diseño que aterrizan en una serie de componentes de UI, se trata de piezas reutilizables y flexibles, usándose como elementos prácticamente universales en el contexto de la organización.

En este caso, el reto nos lo planteó el cliente, pues conocía nuestras capacidades. Enfrentados a un problema que involucraba sistemas de diseño, decidieron venir a hablar con nosotros. Aquellas conversaciones se concretaron en una colaboración, que ha consistido en el desarrollo de un ecosistema de diseño, con múltiples subsistemas de diseño locales, adaptados a cada una de las áreas y geografías del cliente, pero manteniendo una experiencia común con múltiples variaciones y adoptando el uso de Design Tokens para una mayor integración de diseño y desarrollo.

A la hora de aproximarse al proyecto, el cliente tenía claro que quería no sólo estandarizar, sino hacer comunidad. Uno de los problemas al que se enfrentan las organizaciones al pensar en implementar sus propios sistemas de diseño es que es un campo muy reciente, en el que no hay una gran cantidad de literatura previa. En este sentido, Sngular Design ha sido en cierto modo el departamento de I+D+i del proyecto, acompañando al cliente, proponiendo mejoras, tecnologías, herramientas y procesos, en un proceso iterativo que se iba refinando, convergiendo al resultado final.

*Plural DS is a framework developed by Sngular Design.

Solución

El proceso ha sido complejo no sólo por la juventud de las tecnologías y metodologías implicadas, sino por la complejidad de la organización en la que el sistema de diseño debía implantarse, con todo lo que ello conlleva de escuchar a múltiples áreas y conseguir alinear a múltiples stakeholders con intereses a veces divergentes o incluso contrapuestos. Al final, un sistema de diseño es una pieza muy política de la organización, al ser, en suma, un compendio de las reglas, muchas veces no escritas, de la misma. Al final, lo que mejor funciona es tener claro que el mejor diseño es el que se usa, por lo que se trata de trabajar con el arte de lo posible.

Así, una de las principales premisas es que el resultado final tenía que ser algo utilizable, algo que se adoptase; no una solución dogmática sino algo que respondiese a la realidad de lo que los equipos demandasen, que les resultase útil y quisiesen usarlo. Para ello, se adoptó un enfoque de máxima flexibilidad dentro de los objetivos estratégicos.

Desarrollo de proyecto

La forma de relación con tantos equipos ha sido, por supuesto, otra de las complicaciones. Se han empleado metodologías ágiles, con el objetivo de alcanzar un MVP en contacto con múltiples clientes internos dentro de la organización: áreas, geografías, etc., cada uno de ellos con sus herramientas de comunicación.

Adicionalmente, gracias al uso de Design Tokens, se facilita enormemente la integración entre los equipos de diseño y los de desarrollo, uno de los retos de toda organización de cierto tamaño que se enfrente al desarrollo de software. De hecho, la media de ahorro de tiempo en proyectos de desarrollo móvil y desktop ha resultado realmente significativa en porcentaje gracias al sistema de diseño implementado.

El resultado final sólo puede calificarse como un éxito, pues el Sistema de Diseño acabó siendo publicado y empleado a lo largo de la organización. Más allá de los componentes de diseño, de los elementos animados creados, de las fuentes, iconos, grids y plantillas, de las paletas de colores, las guías de accesibilidad, el generador de ilustraciones… El principal objetivo de un trabajo de esta envergadura es alinear a los cientos de implicados en el área de diseño de una organización distribuida por todo el mundo.

Los sistemas de diseño bien planteados recopilan la cultura de las organizaciones y los acuerdos de los equipos y los organizan en reglas. Son un conjunto de señales que no se inventan, sino que resumen las reglas con las que se opera en la organización. Por ello, su adopción es inevitable por las grandes organizaciones que quieran ser competitivas en el mundo digital, lo que hace que, en Sngular nos sintamos muy orgullosos de los resultados conseguidos ayudando a nuestro cliente.